2013年10月20日上午，公司2013年客服员工技能比武活动在核工程研究设计院举行，静安区商委工会蒋玉琴主任、杜惠华宣传科长莅临观摩并作为评委给予指导，我司执行董事谈洪、首席运营官刘真清副总、工会徐备主席、运营总监王荣华也到场为参赛选手们加油鼓劲。

此次客服技能比武共分为礼仪、会务服务、英语情景会话及电脑操作比赛四个环节，前两个环节是每年客服技能比武的传统保留项目，而后两个则符合了与时俱进的要求，从英语会话和电脑操作两方面体现了我司客服员工较高的服务素养。

温暖的微笑、自信的眼神、整齐划一的动作都向我们展示了职场丽人的风采，礼仪是最能展现客服员工职业美感的项目；从会务用品摆放的顺序到斟茶的规定动作都体现出了客服员工标准化的规范操作，会务服务让我们看到客服员工的用心和专业；流利的英语表达展现出了客服员工服务的高端大气，虽然在日常工作中用到的机会比较少，但一旦遇到外国业户造访同样能够提供宾至如归般的服务；熟练的电脑操作在满足公司信息化平台建设要求的同时，也能让客户更直观地获取即时资讯，客服员工也有行政秘书的职能和素养。

不同于其他的比武，客服比武在让我们欣赏美的同时，获得了学习礼仪的机会，感悟细节的重要。在这场强强对抗中，最终由核工院服务中心以大比分的优势夺得桂冠，港泰广场服务中心及市西中学服务中心位列第二，三等奖则由淮海大厦服务中心、静安高和服务中心及虹桥皇朝服务中心获得。

刘真清副总在赛后有感而发，她觉得通过此次客服比武让她看到了客服员工的真实，有的参赛选手信心满满而有的则紧张得连手都在颤抖；也让她看到了客服员工的投入，无论是刚进公司的员工还是在日常工作中会务不多的员工都很好地完成了比赛，说明所有客服员工都认真对待、全力备战；更让她从这次的客服比武中收获了不少惊喜，发现了客服员工很多的闪光点，有的客服员工展现出了不凡的英语功底，英语对话十分流利，男客服则表现出了对于工作的自信，一些平时看似文弱害羞的客服员工却表现出了异常的冷静和淡定，敢于秀出自己。通过此次客服比武让我们看到了我司的客服队伍在服务意识、服务技能及创新能力上的提升。

静安区商委工会蒋玉琴主任也谈了自己的观摩感受，她表示此次的观摩对于她而言也是一种学习，让她感受到了客户服务的细致入微和标准规范，经常参加会议却是第一次觉得客户服务的一颦一笑、一举一动都这么让人受益匪浅，并且她也希望和祝福我司的客服队伍能够越来越壮大、服务能级不断提升。

区商委领导观摩客服比武参赛选手电脑操作

核工院客服员工进行会务铺台示范

参赛选手进行英语情景会话