区域总经理 张伟专访

大家好，我是来自黄埔公安项目的张伟，很高兴公司让我代表项目团队来作此次文化分享。我在中企工作已经有二十多年了，而其中有近十五年都是在黄埔公安项目，很多熟悉我的人——公司领导、老同事、还包括甲方领导，遇到我都会说“你们黄浦公安项目，不容易！”

我是一个干工程出身的，平时很少去说工作中的苦，往回看这15年，黄浦公安项目从最开始的5个工程师傅，发展到今天300多人的整建制团队，我心里更多的是感慨、感动和感激……

l  见证：金陵大院老城区的记忆

还记得很清晰，2008年的五一节刚过，我就在公司的调派下，来到了金陵大院，狭小局促的工作间里只有张和荪、李国华、谈德强、钟伟林和我自己5个工程人员，主要负责给附近派出所进行各类水电维修的工作。

地方虽然小，但我们毫不在意，因为电话铃一响，就要跨上自己的二八式自行车，风风火火地外出紧急维修，工作间反倒是我们停留时间最少的地方。金陵东路那一块是老城区，房屋结构陈旧、电路排线杂乱，遇到刮风下雨天漏水积水频发。有时候刚扒拉上一口饭，来电话了，不做多想，提上工具包就往外跑；有时候是在深夜里，连续多个维修点联系报修，一个值班人员顾不过来，两三个人会同时从家里赶去支援。

现在，上海经过了多年的老城改造，黄埔公安项目甲方也在我们的专业建议下，积极推进了老楼的日常维护，增加了对设施更新的投入，硬件条件得到了明显的改善。而当年我们5个人，披着雨披穿梭在老房子七拐八绕的小路上，自行车的车轱辘轧过高低不平的台格路，工具包在金属车前筐里颠地哐哐响……是我至今记忆尤深的画面。

l  耕拓：第一个进驻政府机关的项目

2009年9月，我们进驻蓬莱大院，队伍扩充至55人，其中也包括了吴竹青等现在仍在团队里的项目主要管理人员。当时，大部分公安系统的物业服务尚未“社会化”，保洁、客服、厨房等工作人员也大多来自附近街道的“非正规就业”项目，带有浓郁的国企氛围，按照民警的话来说，这批人服务态度上“喊不动”，做菜技术上又“很普通”。

一次用餐接待活动中，食堂需要在短时间内应对大规模人员就餐，原服务方只留了一名大堂经理在餐厅区域负责清理工作，餐厅桌面很快便堆满了来不及清理的饭盒，地面也脏乱不堪。王总当时也盯在现场，我们实在看不下去了，马上叫来了团队里的保洁、会务、工程，大家齐心协力一起动手清理打扫，不过三五分钟，就让餐厅区域恢复了干净整洁。项目这种不区分具体岗位界限的高效“团队联合作战”模式有了最初的雏形，也悄无声息地印入了黄浦公安领导的眼里。

伴随蓬莱大院全物业化的出色服务品质，加上世博期间项目团队多次圆满完成了甲方交付的艰巨任务，屡次得到好评。2010年，我们得到了接管旺角公司保洁业务的机会，留任了当时的保洁领班“小方”方黎珍。到了2012年7月，中企物业开始为黄埔公安金陵大院、蓬莱大院、丰记码头街提供全面的物业管理服务，同时还获得了外滩派出所、外事派出所、南京东路派出所、人民广场派出所等10个派出所的服务合同。

l  亲历：为公安民警定制个性化的服务

由于我是从港泰调派去黄浦的，所以我能深刻地对比公安系统客户与办公楼宇客户的明显差异——他们“有脾气”，也“有义气”，一旦认可了你的能力和信誉，就会给予最有力的支持和肯定。因此，王总在和项目开会时经常对我们说，要以客户需求为中心，不要拘泥于合同里的条款。每次突发的后勤保障任务、中秋国庆长假、元旦跨年陪伴式值守，他也总能赶到现场督战，给予我们团队员工很大的激励与踏实感，让我们能十余年如一日，克服重重困难，坚守至今。

黄浦公安曾有一位老领导，几乎每天都习惯清晨6:45分左右到办公室开始办公，有些双休日也是如此。我们在很长一段时间里都是早上4点起床赶到项目里，为的是在6:30左右能把早餐送到这位老领导的办公室。

2022年年底，疫情防控突然解除，项目上的员工和民警都接二连三感染新冠，黄浦公安由于其特殊性，项目再次进入封控状态。当时我们不仅要应对团队人手缺口的棘手难题，还要牢牢守住保洁、餐饮这两条公安民警的后勤保障线。原本，黄浦公安的三个点都有后厨，但到了封控后期，另外两个点的后厨人员全部病倒，一日三餐的压力全部集中到了蓬莱大院厨房。极端情况下，蓬莱厨房7个人一天需要制作1000多份盒饭，随后还要身穿防护服向多个民警的隔离点运送。这波疫情结束后，黄浦公安多次通过颁发锦旗和感谢信的方式，向我们项目团队表达了谢意，展示出对中企物业服务的高度肯定！

l  传承：更新的理念，不变的初心

近几年，在公司管理层对物业行业FM设施管理趋势的指引下，我们项目上也开始接触更多新颖的物业服务理念。例如关注到环境、空气、水、光线的WELL理念，将其引入到会议室空气质量的监测管理工作中，受到了黄浦公安领导的高度认可和重视。我们几位经验丰富的会务员工已经40岁左右了，在带教新人的过程中，也会和他们讲解EOAC的需求沟通四个关键时刻，观察收集客户的偏好和习惯，并在具体服务中呈现这些细节。

这些都让我不由地想起，黄浦项目受托全面管理黄浦公安三个服务点时，留任了一批原服务方的工作人员。为确保这些外聘人员能快速了解中企制度、规范的操作流程，能更快适应中企企业文化，我们自制了一套上墙的展板，内容包括项目各部门负责人的联系方式、紧急突发状况预案、消防和生活用水的大楼总系统图，还有当时中企“细节成就大业”的口号。

在为客户提供卓越服务解决方案的过程中，我们积淀的经验更多了，工具和手段更丰富了，但我看到，几十年中企物业人的这颗初心没有变过，正在更年轻的中企人身上得到不断传承发展。

我感慨岁月匆匆，也为项目的不断壮大而动容，真诚地感谢在项目困难的时候，鼓励帮助过我们的领导、互相支撑依靠过的团队伙伴，还有不吝信任肯定我们的客户……

我现在经常和项目上的年轻人说，“我很珍惜黄埔公安这个项目”，不仅是因为我个人大部分的职业生涯在这里度过，更是因为这里承载着中企人任劳任怨、敬业担当的血脉基因，这里从最初的5个人走出了一批能拼善打，不懈进取的复合型管理骨干，也是这里熏陶出了团结协作、不分彼此、利他为公的中企精神！我们黄浦公安的每一位团队成员都是这些故事的见证者、耕拓者、亲历者，也必将成为项目持续发展的优秀传承者！